lunes, 15 de diciembre de 2014

7 Leyes y Principios no científicos que explican situaciones del entorno profesional . PRINCIPIOS, LEYES Y MODELOS DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL PARA LA COMUNICACIÓN Y GESTIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

Junto a las Leyes, Principios y Modelos de comportamiento organizacional que cuentan con estudios de psicología o sociología que avalan su demostración empírica (algunos de ellos ya abordados en este blog), hay otros de origen diverso (literatura, historia, transferencia de otras ciencias, experiencia directa…) que, sin ser ni irrefutables ni científicos, también sirven para explicar situaciones que se plantean en organizaciones y grupos de trabajo. En este post incluyo una pequeña selección con una característica común: Todos ellos pueden ser aplicados a situaciones que he observado en persona en mi vida profesional.

lunes, 24 de noviembre de 2014

Tom Peters en busca de la Excelencia: Los 8 Principios de las empresas excelentes

‘En busca de la Excelencia’ es el libro que convirtió a Tom Peters en una referencia del management. En este trabajo, escrito junto a Robert H. Waterman, exponen 8 criterios y atributos que distinguen a las organizaciones excelentes. Por lo tanto, dan las pistas necesarias para que los directivos que las apliquen conviertan a sus empresas en organizaciones excelentes tanto en funcionamiento como en resultados. Una labor en la que el Director de Comunicación tiene gran importancia ya que muchos de ellos se basan en elementos como la transmisión de valores, la Comunicación con los empleados o la creación de mecanismos y canales que propicien la iniciativa de éstos.

lunes, 3 de noviembre de 2014

Comunicación e Invariancia: Cuando las palabras, y no los hechos, condicionan la Toma de Decisiones

Los fallos del Principio de Invariancia en la toma de decisiones constituyen un tema muy interesante para la Comunicación, ya sea Corporativa, Política, Publicitaria... Aunque todo Dircom tiene clara la importancia de utilizar los términos más adecuados, los estudios que iniciaron Daniel Khaneman y Amos Tevrsky demuestran hasta qué punto una simple palabra puede llevarte a elegir dos soluciones totalmente contrarias para un mismo problema en cuestión de segundos. Y como todos pensamos que a nosotros eso no nos pasa, que tenemos el criterio suficiente para elegir siempre lo más lógico, te propongo una pequeña adaptación a la actualidad de dos experimentos clásicos de estos autores. En concreto, que decidas entre diferentes opciones para detener una epidemia de Ébola. Así podrás comprobar cómo influye la Comunicación en el sentido de tus decisiones.

lunes, 13 de octubre de 2014

La parábola del triple filtro de Sócrates como protocolo de Comunicación . CUENTOS PARA CEOs

La parábola del triple filtro de Sócrates es un examen que puede utilizarse como protocolo básico para los mensajes que emite una empresa, ya que concentra la esencia de un buen proceso de Comunicación: ‘Aplicar el sentido común’. Porque ahora que las escuelas de negocios otorgan un peso creciente a la Comunicación Corporativa en forma de Masters específicos o como parte de sus programas de liderazgo y MBA, las teorías, estudios y libros que surgen para nutrir esos contenidos complican en más de una ocasión procesos que deberían ser más sencillos. Con este post recuerdo que, ante todo, el trabajo del Dircom debe ser hacer las cosas simples siempre que sea posible. Y para ello se puede usar esta parábola que recoge tres preguntas que deberíamos hacernos antes de lanzar nuestros mensajes.

lunes, 22 de septiembre de 2014

Efecto Forer . ATAJOS DEL CEREBRO EN LA TOMA DE DECISIONES

El Efecto Forer es un sesgo cognitivo que nos lleva a considerar acertadas las descripciones de nuestra personalidad en proporción exacta al deseo de que lo que se está diciendo corresponda a la realidad, en lugar de a la veracidad de dicha afirmación. Por lo tanto, muestra una predisposición de nuestra mente a aceptar como válidos argumentos vagos cuya formulación pueda ser interpretada como una confirmación de nuestra opinión. El efecto Forer se conoce también como Falacia de validación personal o Efecto Barnum, en homenaje al empresario circense Phineas Taylor Barnum, que sabía muy bien cómo jugar con este efecto con su público.

lunes, 1 de septiembre de 2014

Las 22 Leyes Inmutables del Marketing de Jack Trout y Al Ries

Las 22 Leyes Inmutables del Marketing es uno de los libros más conocidos de Jack Trout y Al Ries. Publicadas en 1993, se presentaron como las normas estrictas que gobiernan el mundo del marketing y los autores incluían en la portada la advertencia “Viólelas a su propio riesgo”. Aunque quizá no hay que ser tan categóricos, sin duda constituyen un texto de referencia para la Comunicación Corporativa que conviene repasar periódicamente por su simplicidad al transmitir ideas y mensajes poderosos. Además, los múltiples ejemplos que aportan refuerzan su mensaje y ayudan a visualizar e interiorizar cada sentencia.

lunes, 30 de junio de 2014

Efecto Manada . ATAJOS DEL CEREBRO EN LA TOMA DE DECISIONES

El Efecto Manada es la tendencia que tenemos los humanos a hacer lo que hace la mayoría (o un número significativo de personas) dando por bueno algo tan simplista como que todos ellos no pueden estar equivocados. Básicamente, supone un ahorro de energía. En lugar de pensar en la lógica o probabilidad de un hecho antes de tomar una decisión, tomamos el atajo de dar por válida la solución que otros han seguido previamente, autoconvenciéndonos con la ‘lógica’ de que “si muchos han pensado antes en ese problema y han llegado a esa conclusión, entonces debe ser lo correcto”. Y eso, aunque acertemos, no deja de ser un error de actuación de nuestro razonamiento causado por la ilusión de la mayoría.

lunes, 16 de junio de 2014

Empresa Inteligente: La quinta disciplina de Peter Senge

Una Empresa Inteligente es una organización estructurada de manera que vive procesos de aprendizaje continuo, tanto individuales como colectivos, que le permiten entender y manejar la realidad en la que opera. Frente a las empresas tradicionales, que no reaccionan a tiempo ante los entornos cambiantes de los mercados, las Empresas Inteligentes tienen una perspectiva proactiva y las dirigen líderes que aplican el pensamiento sistémico, la quinta disciplina del libro del mismo título de Peter Senge. Una obra clave tanto para directivos que quieren estructurar sus empresas de un modo moderno y altamente productivo, como para los responsables de comunicación, que deben participar activamente en al difusión y fomento de la Comunicación Interna como uno de los principales motores de dicha transformación.

lunes, 2 de junio de 2014

Ventana de Johari, herramienta de comunicación organizacional para el Dircom

La Ventana de Johari es una herramienta que organiza el proceso de Comunicación e interacción entre personas y grupos. Facilita el analisis de las informaciones que ya se conocen para establecer la prioridad y plazos de las preguntas que deben realizarse con el objeto de que fluya el feedback, auténtico motor de la comunicación, sobre todo en situaciones especialmente sensibles como la incorporación de una persona a una organización o grupo de trabajo, un momento en el que el conocimiento mutuo y la confianza son vitales para alcanzar rápidamente la máxima eficacia y rendimiento. Además, si es el Dircom quien se une a la empresa, la Ventana de Johari resulta particularmente útil tanto para conocer de inmediato la cultura corporativa de la organización como para establecer el Plan de Comunicación Interna

lunes, 19 de mayo de 2014

Sesgo de Confirmación . ATAJOS DEL CEREBRO EN LA TOMA DE DECISIONES

El Sesgo de Confirmación es la tendencia que tiene nuestro cerebro a creer cualquier información que confirme nuestras ideas iniciales y a despreciar la que no lo hace. Por ello, nos ocasiona graves problemas de criterio y nos puede llevar a cometer grandes equivocaciones. Esto es así porque, aunque en ocasiones sintamos que nos estamos documentando sobre un tema, en realidad no buscamos información; consciente o inconscientemente buscamos reafirmación. Y eso condiciona incluso la búsqueda que realizamos orientándola directamente hacia los resultados que queremos encontrar.

lunes, 5 de mayo de 2014

Comunicación Interna: Conceptos del entorno laboral que suelen interpretarse mal (3) – etarismo, holístico, paradigma y stakeholders

Dentro de una empresa se pueden producir muchos tipos de discriminación. Las más conocidas son las de género (favorecer a los hombres por encima de las mujeres en sueldo y posibiidades de ascenso) o las derivadas del nepotismo (favorecer a familiares directos para ascensos). Ambas ocasionan multiples víctimas. Las primeras, los discriminados. Pero también la propia empresa en la que se practican debido a que propician falta de motivación, fuga de talento y acaban ubicando a personas menos preparadas en puestos de responsabilidad, con el peligro que eso supone para el futuro de la organización. Junto a las citadas, hay otra discriminación de la que se habla menos, hasta el punto de que su nombre es poco conocido: Etarismo.

lunes, 21 de abril de 2014

Peter Drucker: Las 8 prácticas del ejecutivo eficaz

‘Qué hace eficaz a un ejecutivo’ es un artículo publicado por Peter Drucker en Harvard Business Review en junio de 2004. A los 94 años de edad, apenas uno antes de morir y aún en activo, el que muchos consideran padre del management condensó en ese texto 8 prácticas que había observado que realizaban todos los grandes ejecutivos del mundo. Unas enseñanzas más que valiosas por su experiencia, recordemos que trabajó durante 65 años como consultor de los principales ejecutivos de algunas de las mejores organizaciones del mundo, y porque para Drucker, ”la eficacia es una disciplina que puede aprenderse y debe conquistarse”.

lunes, 7 de abril de 2014

Heurísticas y Sesgos cognitivos: Atajos del cerebro en la toma de decisiones

¿Por qué hacemos lo que hacemos incluso aunque creamos que no lo hacemos? Las heurísticas y los sesgos cognitivos responden a menudo a esa pregunta. Son mecanismos que utiliza nuestro cerebro para evaluar rápidamente la información percibida y tomar decisiones. Es decir, son atajos a los que recurre para decidir rápido. La ventaja es que nos evitan tener que analizar desde nuestra parte racional los cientos de estímulos que nos rodean y afectan cada segundo, algo que resultaría materialmente imposible. La desventaja es que, por su rapidez de juicio y los diversos orígenes de los que parten, pueden convertirse en fuente de evaluaciones erróneas de la información, juicios falsos e interpretaciones distorsionadas de la realidad. Por ello deben ser conocidos y tenidos muy en cuentan por los responsables de Comunicación ya que pueden afectar, y mucho, a la percepción de nuestros mensajes.

lunes, 24 de marzo de 2014

Experimento Milgram o cómo pensar que ‘yo sólo cumplo órdenes’ modifica los límites de la conciencia y los valores personales

El Experimento Milgram resulta tan interesante como inquietante en relación a la obediencia irracional que demostramos los seres humanos respecto a una autoridad o superior jerárquico. Porque los resultados que arroja no dejan lugar a dudas: estamos predispuestos a obedecer casi cualquier orden. Un sesgo que se agrava por el abismo que hay entre los límites de conciencia y moral que decimos (y pensamos) que tenemos y el límite verdadero que demostramos cuando, en una situación real, nos ordenan que ejecutemos órdenes que consideramos inmorales o contrarias a nuestros valores. Básicamente, pensar o sentir que “yo sólo cumplo órdenes” nos funciona como patente de corso mental para realizar actos contrarios a nuestra conciencia. Algo que nos pasa a todos, incluido tú, que ahora mismo estás pensando que tú nunca harías nada en contra de tus valores.

lunes, 10 de marzo de 2014

Guy Kawasaki: 11 tips sobre innovación del evangelizador del Marketing

Guy Kawasaki apenas necesita presentación. Chief Evangelist de Apple entre 1983 y 1987, vivió en primera persona la consolidación de la empresa, siendo él mismo uno de los principales artífices del fenómeno Mac gracias a sus ideas innovadoras, su carisma para difundirlas y su nítida visión para seleccionar los mensajes, ideas y software más adecuados para crear un grado de vinculación entre el usuario y la marca totalmente desconocidos hasta ese momento. Un modo de trabajar con el que popularizó el término ‘evangelizar’ y que se convirtió en el modelo a imitar (y envidiar) por todos los responsables de marketing y Comunicación del mundo.

lunes, 24 de febrero de 2014

Verificar lo obvio, una obligación para evitar errores de Comunicación

Pocas cosas hay tan peligrosas en Comunicación como dar por supuesto algo que aparentemente es obvio. Cualquier elemento de un proceso de Comunicación que no se verifique o especifique, es susceptible de generar un problema de entendimiento entre el emisor y el receptor. Divergencias que se convierten en malentendidos que fluctúan en una escala que va desde las anécdotas graciosas a auténticos desastres que acaban costando a una empresa pérdidas económicas de varios millones. Eso sin contar que cuando salen a la luz pública se pueden convertir en auténticas crisis de reputación. 

lunes, 10 de febrero de 2014

Modelo de Liderazgo Situacional de Hersey-Blanchard

El modelo de Liderazgo Situacional de Paul Hersey y Ken Blanchard propone que el responsable de dirigir un grupo u organización varíe su forma de interactuar y abordar las tareas en función de las condiciones de sus colaboradores. Es un método útil para aquellos directores de equipos que no encuentran respuestas en los modelos que toman como ejemplo a grandes líderes de la historia; personajes irrepetibles a los que quizá admiran, pero con los que no se identifican; bien porque poseían unas condiciones personales muy definidas que ellos nunca van a tener, bien porque afrontaron problemas muy alejados de los que tienen ellos en su trabajo diario. Frente a eso, en el Modelo Hersey-Blanchard encuentran un modo simple de diagnosticar a su grupo y comenzar a mejorar su rendimiento.

lunes, 27 de enero de 2014

Síndrome de Procusto . PRINCIPIOS, LEYES Y MODELOS DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL PARA LA COMUNICACIÓN Y GESTIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

La incapacidad para reconocer como válidas ideas de otros, el miedo a ser superado profesionalmente por un subordinado o la envidia pueden llevar a algunos directivos o mandos intermedios a eludir su principal responsabilidad, tomar las decisiones más adecuadas para su empresa, dedicándose a cercenar las iniciativas, aportaciones e ideas de aquellos que pueden dejarles en evidencia. Es el Síndrome de Procusto, un nombre de origen mitológico que retrata una figura que suele observarse en entornos laborales y resulta nefasta para cualquier organización o equipo, incluido el de Comunicación.

lunes, 13 de enero de 2014

William Deming: Los 14 Principios de la gerencia para lograr la Calidad Total

En 1980 un documental de la NBC sacudió la mentalidad de los empresarios de Estados Unidos. Su título era todo un grito de advertencia sobre lo que estaba sucediendo: ¿Si Japón puede... por qué nosotros no? En él se analizaba cómo era posible que, en apenas tres décadas, una economía arrasada de un país derrotado hubiera resurgido de tal manera que sus empresas borraban del mercado o compraban a las estadounidenses. Y no precisamente productos... las compraban enteras. Su gran impacto se debió al principal motivo que daba para el resurgimiento económico japonés. Resulta que allí sí habían escuchado y seguido las recomendaciones de un estadounidense a quien casi nadie hizo caso en su país: William Edward Deming, también autor dos años después de un libro con otro título impactante, ‘Out of the Crisis’. Una obra que hoy sigue siendo referencia obligada para todos los ejecutivos, incluidos los responsables de Comunicación, por lo mucho que se puede aprender de los 14 Principios y 7 enfermedades de la gerencia que describe.