lunes, 9 de diciembre de 2013

3 juegos para hacerte dudar de tu intuición al tomar decisiones: Paradoja del Cumpleaños, Problema de Monty Hall y Ley de Benford

En ocasiones, ante una decisión, nuestro cerebro es víctima de determinados sesgos cognitivos que nos llevan a cometer y repetir sistemáticamente ciertos errores y a basar algunas de nuestras decisiones en apreciaciones de la realidad distorsionadas por dichos sesgos. Esto, que dicho así suena muy grave, no significa más que cada uno pensamos lo que pensamos porque, en lugar de analizar hasta el final todas las posibles soluciones de cualquier problema, nos basamos en intuiciones, en elementos como nuestro aprendizaje y experiencia previa (aspectos que van marcando nuestro racionamiento), y en un determinado momento decidimos y dejamos de pensar. Es decir, atajamos para no esforzarnos y tomamos decisiones no racionales en lugar de racionales.

lunes, 25 de noviembre de 2013

Comunicación Interna: Conceptos del entorno laboral que suelen interpretarse mal (2) – empatía, iteración, nepotismo y procrastinar

La empatía es una herramienta muy poderosa en Comunicación y en particular para un dircom o un responsable de RRPP. Y por supuesto también es un factor determinante en el rendimiento de grupos de trabajo. El problema es que ni se compra ni se fabrica. La empatía se tiene o no se tiene, aunque también es posible cultivarla un poco para que de mejores frutos. Además, es uno de esos conceptos que, por experiencia, te acabas dando cuenta de que no todo el mundo entiende realmente, ya que suele confundirlo con otros como simpatía.

lunes, 11 de noviembre de 2013

Jeff Bezos, 9 ideas interesantes sobre servicio al cliente

Jeff Bezos es el paradigma del éxito asociado al concepto de ‘atención al cliente’. Es verdad que leyó como pocos las primeras señales que marcaban el futuro de los negocios en Internet, pero no es menos cierto que sin la filosofía que implantó en su empresa, que convierte al cliente en un invitado al que agasajar y le pone todo muy fácil, Amazon no sería hoy una de las marcas más importantes del mundo y un emblemático modelo de cultura empresarial. Sus ideas sobre servicio al cliente centran una presentación que he desarrollado por ser un ejemplo para los directivos en general y el director de Comunicación en particular, puesto que pueden aportar mucho a la percepción de la empresa por parte de sus clientes.

lunes, 28 de octubre de 2013

Modelo de Racionalidad Acotada en la toma de decisiones . PRINCIPIOS, LEYES Y MODELOS DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL PARA LA COMUNICACIÓN Y GESTIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

Todo individuo tiene sus propios condicionantes particulares, y cuando se integra en una organización se encuentra con un entorno delimitado en el que debe moverse y que va a conformar su nueva realidad, de tal manera que poco a poco moldeará su propia racionalidad. Así, el resultado de esos factores (la mezcla de lo que aporta y lo que se encuentra), acabarán incidiendo en sus características y en la dirección de sus decisiones. Ésta es la esencia del Modelo de Racionalidad Acotada o Limitada de Herbert Alexander Simon, uno de los análisis sobre Toma de Decisiones en una organización más aceptado y utilizado como base de modelos posteriores.

lunes, 14 de octubre de 2013

Profecía Autocumplida: Efecto Pigmalión y Efecto Golem . PRINCIPIOS, LEYES Y MODELOS DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL PARA LA COMUNICACIÓN Y GESTIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

El concepto sociológico de Profecía Autocumplida, muy interesante en áreas tan diversas como la educación o las relaciones sociales, resulta también extremadamente útil en el entorno del management o el comportamiento organizacional en empresas y grupos de trabajo. Está íntimamente relacionado con el Teorema de Thomas, y el conocimiento de sus posibilidades y aplicaciones permite confirmar muchas teorías acerca de la mejora del rendimiento de equipos en función de las expectativas y actitudes que tiene el responsable de los mismos con cada uno de sus integrantes.

lunes, 30 de septiembre de 2013

Kotler: Los 10 pecados capitales del Marketing y los 10 Mandamientos que toda empresa debe cumplir

En el año 2004, Philip Kotler publicó el libro ‘Los 10 pecados capitales del Marketing’, sin duda una de sus obras más reputadas. En sus páginas, el considerado padre del Marketing moderno expone los que él considera principales problemas derivados de carencias o errores de Marketing que llevan a una empresa a no obtener buenos resultados en el mercado, mostrando los síntomas para detectarlos y las mejores soluciones para corregirlos. Al final, ofrece un decálogo de consejos, los denominados ‘10 Mandamientos’ que toda empresa debe cumplir, completando una obra que conviene revisar periódicamente. 

lunes, 16 de septiembre de 2013

Cultura Organizacional, el escenario del Dircom

La Cultura Organizacional es el escenario particular que propone cada empresa. Su ADN corporativo. Un entorno al que todo trabajador debe adaptarse y que, cuando lo ha hecho, tiende a interiorizar de tal manera que lo asume como el modo de trabajo más eficaz y adecuado. En ese contexto, el Director de Comunicación se convierte en una figura clave. No en vano su misión es convertirse en uno de sus máximos garantes, ya que con sus acciones y decisiones debe difundirla y fomentarla interna y externamente entre todos los grupos de interés de la organización.

lunes, 2 de septiembre de 2013

Nelson Mandela: 22 pensamientos del líder más respetado del Planeta

27 años de soledad y trabajos forzados esculpieron a Nelson Mandela hasta convertirlo en leyenda. Su legado para la humanidad es la demostración de que dos enemigos históricos pueden pasar a ser compañeros que construyen su futuro juntos y en armonía. Una hazaña que logró aplicando un método muy personal asentado en una buena Comunicación de sus tres pilares: su personalidad, caracterizada por la resiliencia; el modelo de Liderazgo Democrático; y la filosofía africana del Ubuntu. Un método que desglosé en una presentación utilizando sus propias citas textuales.

lunes, 22 de julio de 2013

Ley de Parkinson . PRINCIPIOS, LEYES Y MODELOS DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL PARA LA COMUNICACIÓN Y GESTIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

La Ley de Parkinson pone al desnudo la ineficiencia que puede generar la burocracia en las organizaciones. La base desde la que parte es que en ocasiones el número de trabajadores y el trabajo real no están relacionados en absoluto. Pero no habla de ociosidad. Al contrario. Todo el mundo trabaja; y mucho. Lo que sucede es que el trabajo tiene tendencia a la elasticidad... o mejor dicho, se la encontramos. Hasta el punto de que puede llegar a ocurrir que aumentando el número de personas en un departamento, cada uno de ellos trabaje incluso más que antes y aún así se produzca lo mismo. Por todo ello se la considera, junto con otras como el Principio de Pareto, una ley sobre la productividad.

lunes, 8 de julio de 2013

Comunicación Interna: Conceptos del entorno laboral que suelen interpretarse mal (1) – asertividad, catarsis, entropía y serendipia

En el film ‘Margin Call’ hay una escena fantástica sobre comunicación en el entorno empresarial. Los directivos de una de las principales compañías del planeta son convocados de urgencia a una reunión de madrugada ante el abismo de una crisis tan dramática que puede acabar con el sistema financiero mundial. La tensión y la importancia de la cita no puede ser mayor. Y sin embargo, el CEO, evidentemente uno de esos contadísimos CEOs que ya no pueden llegar más lejos en su carrera porque no hay nada más arriba, cuando pide que alguien le explique la naturaleza exacta del problema para comprenderlo y tomar decisiones, se dirige al analista de datos cuyo trabajo ha generado la alarma y le dice:

lunes, 24 de junio de 2013

Tony Soprano: El liderazgo del Macho Alfa

Tony Soprano es un auténtico Macho Alfa que interactúa como tal en su entorno ‘laboral’. El análisis de su comportamiento como CEO, toma de decisiones, relaciones con sus subordinados, socios y clientes ha dado lugar a ensayos sobre liderazgo, además de infinidad de artículos y libros. Tony, uno de los personajes de ficción mejor construidos y evolucionados, sigue un modelo de liderazgo que puede analizarse en base a cuatro Principios que sigue él mismo y que recorro en una presentación utilizando citas del propio Tony, tan adecuadas para definir al personaje como lapidarias por su particular lenguaje.

lunes, 17 de junio de 2013

Efecto Halo . PRINCIPIOS, LEYES Y MODELOS DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL PARA LA COMUNICACIÓN Y GESTIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

El Efecto Halo es un fenómeno psicológico que nos lleva a juzgar a personas, organizaciones, marcas, productos, grupos, etc, de acuerdo a las sensaciones que nos produce una de sus características. El potencial que este sesgo de nuestro razonamiento ofrece en marketing y comunicación es enorme. Por ejemplo, es lo que genera que se produzca una traslación de valores de un artículo o servicio al resto de productos de una marca o que funcione tan bien el uso de celebrities en publicidad. Aunque también ofrece peligros en términos de liderazgo ya que puede llevar a juzgar erróneamente a los integrantes de un equipo.

lunes, 3 de junio de 2013

‘Ataque a la Casa Blanca, Obama herido’ o cómo nos rodean informaciones falsas

En una empresa se toman decisiones cada minuto y para tomarlas se precisa la información más inmediata, labor que depende en gran medida del departamento de Comunicación. Esa rapidez y necesidad puede llevar a olvidar que fluye igual de rápido la información veraz que la errónea y que la curación de contenidos se ha convertido en algo esencial. Estos son tres ejemplos recientes del potencial viral de Internet para modificar los comportamientos de todo el planeta, incluso con informaciones erróneas o directamente falsas:
  • Ataque a la Casa Blanca, Obama herido.
  • Sandy Island, la isla que sólo existe en los mapas.
  • La economía mundial y un fallo en un documento excel.

lunes, 20 de mayo de 2013

Teorema de Thomas . PRINCIPIOS, LEYES Y MODELOS DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL PARA LA COMUNICACIÓN Y GESTIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

El Teorema de Thomas sirve para definir un interesante comportamientos de las personas y los grupos: La capacidad que tenemos para convertir en reales situaciones que no lo son simplemente por el hecho de comportarnos como si lo fueran. Es decir, cuando damos por hecho que alguien o algo es de una determinada manera, nos comportamos de acuerdo a eso y, aunque estemos equivocados, nuestra actitud convierte en real la situación. Una situación que debe tenerse muy en cuenta en las relaciones y rumorologías que surgen en los grupos de trabajo.

lunes, 6 de mayo de 2013

Los 11 Principios de la Propaganda de Goebbels . PRINCIPIOS, LEYES Y MODELOS DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL PARA LA COMUNICACIÓN Y GESTIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

Muchas campañas de marketing y comunicación actuales se nutren de los 11 Principios de la Propaganda de Joseph Goebbels. Sus teorías exponen con claridad varios resortes que llevan a la expansión y aceptación de un mensaje entre las masas y por eso, al margen de los métodos totalmente rechazables que empleó para desarrollarlas en la práctica, se estudian en las escuelas de negocios y se utilizan principalmente en marketing político. Hoy, todo profesional de la Comunicación y de la Publicidad sabe reconocerlos, desarrollarlos y, si es preciso, contrarrestarlos.

lunes, 22 de abril de 2013

Principio de Pareto . PRINCIPIOS, LEYES Y MODELOS DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL PARA LA COMUNICACIÓN Y GESTIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

El Principio de Pareto es una regla genérica, no una Ley, que se produce en áreas y temas muy diversos. Eso ha llevado a que mucha gente conozca que la relación 80-20 existe, pero no a que la aplique para aumentar su productividad, ya que esta equivalencia se reproduce en aspectos como priorización de tareas, dirección de equipos o Comunicación. En general, es una herramienta muy útil para identificar las ‘pocas actividades’ que realmente te acercan a la consecución de resultados frente a otras ‘muchas tareas’ que te alejan por dedicarles esfuerzos excesivos.

lunes, 8 de abril de 2013

Efecto Dunning-Kruger . PRINCIPIOS, LEYES Y MODELOS DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL PARA LA COMUNICACIÓN Y GESTIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

Estás en una conversación sobre un tema que conoces en profundidad. Tu interlocutor, pese a ser lego en la materia, no sólo no te da la razón, sino que utiliza argumentos absurdos en tu contra con una vehemencia tal que muestra una fé absoluta en que es poseedor de la razón. ¿Cómo es posible que no se dé cuenta de que lo que dice es ridículo? ¿Cómo puede ser que no vea con claridad que eres una autoridad en la materia y tus argumentos cuentan con la solidez total que otorga la lógica más aplastante? Todos hemos pasado por situaciones así y no, la respuesta no es pensar que nuestro interlocutor es estúpido. La razón de que no nos entienda es un fenómeno psicológico, el efecto Dunning-Kruger.

lunes, 1 de abril de 2013

¿Matarías por electrocución a una elefanta para acabar con tu competencia?

La pregunta parece exagerada e incluso invita a contestar que nadie lo haría. Pero sí, hay quien hizo exactamente eso. Y no era un cualquiera. El responsable de esta acción fue uno de los hombres más reconocidos en su tiempo, alguien cuya fama ha perdurado hasta hoy como uno de los grandes responsables de muchos avances de la humanidad. Sucedió el 4 de enero de 1903 y lo hizo Thomas Edison para acabar con Nikola Tesla, su competidor en el incipiente mercado de la electricidad.

lunes, 25 de marzo de 2013

Economía de la Atención . PRINCIPIOS, LEYES Y MODELOS DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL PARA LA COMUNICACIÓN Y GESTIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

La Economía de la Atención más que una formulación es un bien económico. Se trata de un concepto que describe la realidad de saturación de información a la que ha llegado la sociedad actual, y que ha tomado forma con las aportaciones de diferentes autores. Según sus teorías, hoy nos vemos ‘atacados’ en todo momento por más estímulos y datos de los que podemos asimilar. Por lo tanto, más que el contenido de la información que ofrecen los emisores de los mensajes, lo verdaderamente importante ha pasado a ser la porción de atención que estos son capaces de captar en sus destinatarios.

lunes, 18 de marzo de 2013

Principio de Peter . PRINCIPIOS, LEYES Y MODELOS DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL PARA LA COMUNICACIÓN Y GESTIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

El Principio de Peter es una de las teorías más conocidas sobre jerarquización de las organizaciones. Fue formulado en 1969 por el canadiense Laurence J. Peter y tomó forma en un libro que éste publicó junto a Raymond Hull. El trabajo que realizaron se convirtió de inmediato en una herramienta crítica de referencia hacia las estructuras empresariales donde la jerarquía alcanza su máxima expresión. Ante todo, el Principio de Peter es un tratado de management utilizado en las escuelas de negocios y que conviene leer por ser muy didáctico, entretenido e incluso divertido.

lunes, 11 de marzo de 2013

Principios, Leyes y Modelos de Comportamiento Organizacional para la comunicación y gestión en las organizaciones

El Director de Comunicación tiene varias misiones específicas dentro de una organización. Pero sin duda, en la base de todas ellas está el conocimiento profundo tanto de su empresa y su entorno profesional y social como de las motivaciones de sus stakeholders o grupos de interés. En torno a esos elementos se suceden diferentes tipos de relaciones que influyen, en sentido positivo o negativo y con diferentes grados de intensidad, en el comportamiento organizacional de la empresa en función de  los flujos de motivación que afectan a esas variables en cada momento.

lunes, 18 de febrero de 2013

Gandhi: 12 lecciones de liderazgo

Gandhi es uno de los grandes ejemplos de líder transformacional. Su capacidad para motivar a sus seguidores hasta lograr su compromiso más allá de su deber consiguió que lograsen resultados por encima de cualquier expectativa. Gandhi poseía la habilidad de crear metáforas comprensibles y sintetizar grandes ideas en palabras sencillas, y es el autor de algunas de las frases más famosas de la historia. Por eso es un ejemplo de buena Comunicación y centré en él una presentación en la que, apoyándome en 12 citas suyas, recorro las cuatro dimensiones que conforman este modelo de liderazgo.

lunes, 4 de febrero de 2013

Twitter sí o Twitter no: Cómo resolver el dilema de las empresas

Analizar a fondo lo que sucede en Twitter en el sector en el que se mueve nuestra empresa es la base para tomar la decisión de abrir o no una cuenta en esta red social. En ocasiones, se determina abrir ese frente en la Comunicación Corporativa de la marca simplemente por el impulso de que otros competidores ya trabajan ese canal. Sin embargo, la estrategia correcta es reconocer el terreno previamente, puesto que tenemos mucho que perder en imagen de marca si no estamos preparados para esa batalla; lo estamos peor que otros; o, sencillamente, lo que tenemos por ganar es poco o incluso inexistente.

lunes, 14 de enero de 2013

Si no te entienden, no has escrito bien: ‘Cómo escribir’ según David Ogilvy

Hace unos días, uno de los blogs que sigo publicó el conocido mensaje que David Ogilvy envió a todos sus empleados el 7 de septiembre de 1982. Con el título ‘Cómo escribir’, incluye diez consejos y es un auténtico manual de Comunicación Interna para las empresas, aunque la mayoría de puntos pueden aplicarse a cualquier tipo de mensaje escrito personal o profesional. Un documento que sigue hoy tan vigente como el primer día y que resulta imprescindible para un profesional de la Comunicación. En este artículo lo podéis ver traducido y en forma de presentación.